Dans l'ouest de la Belgique, dans la province du Hainaut, plus de 2600 coups de téléphone parviennent en moyenne chaque jour aux différents centres d'intervention d'urgence. Les hommes et des femmes chargés d'intercepter et de traiter ces appels au secours témoignent. Ces professionnels des urgences médicales et policières viennent en aide à l'ensemble de la population.