Dans les années 70, Mary Ann, Bob Broberg et leurs filles Jan, Karen et Susan rencontrent leurs nouveaux voisins, les Berchtold. Robert Berchtold montre un intérêt déplacé pour Jan, l'aînée. Un jour, il insiste auprès des parents de la fillette pour l'emmener monter à cheval après son cours de piano.

Jan se réveille dans une caravane où une voix l'enjoint à trouver un compagnon. Si elle n'obéit pas aux ordres, de terribles choses arriveront à ses proches. Mary Ann et Bob sont morts d'inquiétude car leur fille n'est toujours pas rentrée. Ils appellent la police, et le FBI arrive quelques jours plus tard. La voiture de B est retrouvée, avec une vitre cassée et des traces de sang à l'intérieur.

A l'automne 1972, deux ans avant l'enlèvement de Jan, Robert se présente au cours d'un office. Un jour, B rend visite à Bob sur son lieu de travail et évoque avec lui les difficultés qu'il rencontre dans son couple. Au cours d'un bal, B glisse à Mary Ann qu'il aurait aimé la rencontrer plus tôt.

Mary Ann emmène Jan pour un contrôle médical, selon lequel elle n'a pas subi d'attouchement pendant son enlèvement. Quand Mary Ann pose des questions à sa fille, celle-ci s'énerve. Le FBI rend visite aux Broberg pour leur apprendre que Robert restera libre jusqu'à son procès. L'anxiété de Jan va croissante.

Mary Ann culpabilise d'entretenir une relation avec Robert. Son mari s'emporte quand Jan reçoit des fleurs envoyées par B et s'empresse d'aller le voir pour lui demander de laisser sa famille en paix. La fillette entend une voix qui lui demande de poursuivre sa mission ou son père pourrait être en danger.

Jan s'est enfuie pour Jackson Hole, où elle retrouve Robert. Les Broberg demandent à Welsh que le FBI intervienne, mais les fédéraux ne peuvent pas agir car l'adolescente est partie de son plein gré. Mary Ann et Bob font appel à Mark, un avocat redoutable, qui prend contact avec celui de Robert.

Jan s'enfuit une fois de plus. Welsh informe les Broberg que l'affaire ne peut pas être traitée comme un enlèvement et les encourage à enregistrer les appels de Robert. Convoqué par sa hiérarchie, Welsh est prié de ne plus dépenser inutilement les ressources du FBI et d'abandonner ce dossier.

B appelle Mary Ann et prétend avoir des informations à lui révéler sur sa fille ; il lui fixe un rendez-vous dans un café, pour ne pas être enregistré, et exige qu'elle vienne seule. De son côté, Jan est de plus en plus angoissée, épuisée par les secrets et désireuse de revoir sa famille qui lui manque.

De retour chez elle, Jan reste très perturbée et se montre distante avec ses parents. Elle ne parvient pas à révéler à ses proches ce qui la tourmente. B emprisonné, l'adolescente craint de ne pas pouvoir réaliser sa mission avant ses 16 ans. Au tribunal, Mary Ann et Robert restent fermes dans leur déclaration, malgré les manoeuvres de l'avocat de B.