Victime d'une agression, le docteur Andrea Fanti se réveille à l'hôpital ayant oublié tous ses souvenirs des douze dernières années. Alors que ses proches et sa famille sont devenus des inconnus, l'hôpital est le seul endroit où il a gardé des repères. Il lui faut maintenant réapprendre son métier.

Andrea ne supporte plus d'être à l'hôpital. Agnès et Enrico le convainquent de rester le temps de sa thérapie. En attendant, il partage sa chambre avec un jeune homme qui a mystérieusement perdu connaissance en pleine rue et des malades, intoxiqués à la salmonelle, sont admis en masse aux urgences.

Andrea Fanti réintègre le service, mais avec un nouveau statut. Il ne doit pas être en contact direct avec les patients, ni leur parler. Mais il n'en fait qu'à sa tête. C'est parce qu'il s'est ouvert à un patient et s'est rapproché de lui qu'il est parvenu à percer le mystère de son état de santé...

Un patient est admis à l'hôpital après une chute en montagne. Julia le prend en charge, mais refuse de le voir. Andrea recherche le mot de passe de sa boîte mail avec une question comme indice : Qu'est-ce qui est bon et qui fait mal ? Lorenzo tente de convaincre Enrico de parler à Andrea de sa liaison avec Julia...

La jeune Sofia, 19 ans, tente de se suicider pour mettre fin aux douleurs récurrentes qu'elle subit depuis ses 13 ans. D'après sa mère, le seul problème de Sofia est dans sa tête et elle n'a rien à faire dans cette clinique. Le service est dépassé par les demandes d'hospitalisation provenant des urgences...

Dix ans avant son accident, Andrea était en compétition avec Marco pour le poste de médecin-chef. Ils reçoivent tous les deux Rick, un jeune homme admis aux urgences après une chute dans des rochers. Il souffre de plusieurs fractures, mais également d'une gêne respiratoire dont l'origine reste indéterminée...

Julia ne trouve jamais le bon moment pour rappeler à Andrea la nature de leur relation. Lorenzo lui conseille de ne plus attendre. Quand elle trouve enfin le courage, Caroline est admise à l'hôpital après un malaise. La fille du Doc minimise ses troubles, mais elle semble cacher un secret...

Nourdine, un commerçant, perd connaissance dans sa boucherie. Transporté à l'hôpital, il est pris en charge par l'équipe. Mais Gabriel reste silencieux durant le diagnostic différentiel. Elisa et Riccardo s'occupent de Mathilde, qui souffre de fatigue et de difficultés respiratoires...

Robert, père de deux garçons et compagnon d'Emmanuelle, perd connaissance sur un grand huit dans un fête foraine. Emmanuelle et Robert annoncent à l'équipe qu'ils vont se marier et souhaitent le faire à l'hôpital, le plus vite possible. Julia propose à Lorenzo de sortir dans un bar...

Un patient éclaircit un secret au sujet de la vie privée de Lorenzo. Cela soulève un vif émoi au sein de l'hôpital. Elisa et Gabriel essaient d'aider un patient âgé à reconstruire sa vie car il ne semble se souvenir de rien à son sujet et répète en boucle un seul et unique mot....

Andrea réalise qu'il était en couple avec Julia avant son accident, même s'il n'en garde aucun souvenir. Une mère de famille perd la mémoire lors d'un examen. Andrea comprend que l'ex-mari de sa patiente a le sida et qu'il l'a contaminée. Alba s'en veut d'avoir mal réagi après l'amputation de Riccardo...

Un accident de train mobilise toute l'équipe. Les médecins redoublent d'efforts pour faire face aux différentes urgences liées à ce drame. L'une des personnes blessées est une fille qui réouvre un chapitre important du passé de Riccardo alors que ce dernier pensait qu'il l'avait définitivement refermé...

Victime d'un malaise, Serena Ruffo, célèbre actrice et grande soeur d'Elisa, est admise à la polyclinique. Cette dernière ne souhaite pas lui parler tout de suite, ce qui ne manque pas d'interpeller Gabriel. Julia s'occupe de ce qu'elle soupçonne être une anémie. L'ex-mari de Teresa est lui aussi hospitalisé...

Clara, l'amie de Lorenzo, est admise à l'hôpital pour ce qui semble être une overdose. Etant donné son passé, Lorenzo ne la croit pas lorsqu'elle lui dit qu'elle n'a rien pris. En réalité, elle a joué le rôle de mule et un des ovules de cocaïne qu'elle transportait dans son estomac s'est déchiré...

Darius Corrola, l'ancien interne, accuse Andrea d'avoir falsifié les données sur le Satonal. Lorenzo ne croit pas à cette version des faits, mais Marco le fait chanter : s'il parle, il dira à tout le monde que Lorenzo a pris de la drogue. Andrea veut parler à Corrola. Agnès l'en dissuade...

Andrea rejoint Caroline pour lui dire qu'Agnès a été victime d'un malaise. A l'hôpital, Lorenzo tente de convaincre Andrea de ne pas s'occuper d'Agnès.